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Schooltilha
Curso presencial de Design de Serviço

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Este é um curso introdutório, focado em processos práticos fundamentados no design de serviço. Os profissionais e estudantes de qualquer área que desejam aprender a transformar suas carreiras e negócios, com abordagem centrada no ser humano, são muito bem vindos. É para quem já entendeu que é muito melhor aprender fazendo e fazer o que dá resultado.

Data
29 e 30
de agosto

Horário
19h às 22h

Vagas disponíveis
20

Carga horária
6h

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Uma parceria com:

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O Design de Serviço é uma disciplina que tem como objetivo desenhar experiências relevantes para o usuário de um produto ou serviço. 

Essa disciplina projeta todos os pontos de contato entre o usuário e o serviço para que a interação, tecnológica ou pessoal, aconteça de modo eficiente e fluido, garantindo que as expectativas do usuário com o produto ou serviço sejam atendidas. Quando isso acontece, o usuário cria uma boa conexão com aquela experiência e gera fidelidade com o produto ou serviço.

O que você vai aprender

  • Entender como desenhar serviços conectados às demandas das pessoas e à realidade das organizações;

  • Desenvolver pensamento crítico e pensamento criativo;

  • Entender o que significa projetar, considerando a experiência das pessoas envolvidas, incluindo suas ações e interações, desenvolvendo empatia e escuta ativa;

  • Experimentar diversas ferramentas ao longo do processo de forma ágil e resiliente.

Programa do Curso

Dia 1 | Preparação e pesquisa

  • Fundamentos do Design de Serviço;
  • Apresentação do Case;
  • Ferramentas de pesquisa;
  • Pesquisa + Síntese.

Dia 2 | Síntese e conceito

  • Análise de pesquisa;
  • Processo de Ideação;
  • Desenvolvimento de conceito;
  • Validação (canvas e Blue Print).

Professores

Ana Catharina

Designer de Interação pelo Copenhagen Institute of Interaction Design (CIID) e mestre pela FAU-UnB. Hoje é Sócia fundadora do Espaço D.

Sua experiência se estende a áreas do Design Interativo, do Design de Serviço, Desenvolvimento de cenários, Pesquisa e design centrados no homem, Pesquisa de experiência do Usuário, Design Instrucional, entre outras matérias relacionadas aos novos processos de design como catalisador de processos de inovação. Já auxiliou processos criativos em empresas como Velux, Microsoft, Intel, Volvo, Eletrobrás, entre outras.

Atualmente tem apresentado e desenvolvido esses conteúdos em cursos de pós-graduação, mentorias, workshops e palestras em instituições como: IESB, Senac, CIID, entre outras.

Thais Zennaro

Designer de Serviço. Bacharel em Direito; MBA em Logística e Service Designer pelo Instituto Europeu de Design - IED e IDEO Londres. Sócia-fundadora da Citylog Logística. É idealizadora do Comply.X , consultoria para programas de integridade centrada na gestão humana.

Atualmente tem desenvolvido conteúdo para empresários e empreendedores, em especial na área de cultura 
comportamental.

Investimento

6 parcelas de R$ 85,00

Certificado com a qualidade

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SEPN 707/907 - Bloco 1 - CEUB | Asa Norte.